Tematy pomocy

Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" ,Klient ma prawo zrezygnować z towaru kupionego w Sklepie e-oprawa bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Warunkiem odstąpienia od umowy jest dostarczenie zakupionego produktu na adres: e-oprawa Sp. z o.o., ul. Kluczborska 58/14, 31-271 Kraków, w stanie nieużywanym, bez żadnych uszkodzeń i w oryginalnym opakowaniu. Do przesyłki należy dołączyć otrzymaną z produktem fakturę VAT oraz pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Koszt odesłania zakupionego towaru nie podlega zwrotowi. Sklep nie przyjmuje zwrotów odsyłanych za pobraniem.

W przypadku dotrzymania warunków rezygnacji, Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru przelewem bankowym na konto wskazane przez kupującego lub przekazem pocztowym pod adres wskazany w zamówieniu. Przesłanie tej kwoty nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania przez Sklep zwracanego towaru.

W przypadku zwrotu w celu wymiany na inny produkt, prosimy o wcześniejszą informację na adres e-mail: biuro@e-oprawa.pl lub fax: +48123984368 oraz dołączenie otrzymanej specyfikacji i paragonu fiskalnego.

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi, który zamówił produkt o właściwościach indywidualnie określonych przez Klienta, jak na przykład: kolor, rodzaj materiału, indywidualnie podane wymiary (Ustawa "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny", art.10, poz.3). W przypadku takich zamówień, możliwość odstąpienia od umowy ustalana jest indywidualnie. Klient zostanie poinformowany o możliwości odstąpienia od umowy każdorazowo podczas składania takiego zamówienia.

Wszystkie towary dostępne w Sklepie objęte są gwarancją producenta oraz są fabrycznie nowe. Reklamacje są uwzględniane w okresie trwania gwarancji na produkt. Produkty są wymieniane u producenta w kraju, w którym zostały wyprodukowane.

Nabywca ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki i jej zawartość w obecności spedytora. Odbiór musi być potwierdzony pisemnym pokwitowaniem. Z chwilą pokwitowania, na Nabywcę przechodzi prawo własności towaru oraz wszelkie ryzyko związane z posiadaniem i użytkowaniem, a w szczególności ryzyko utraty lub uszkodzenia.

Jeżeli po otrzymaniu towaru kupujący znajdzie w nim wady techniczne lub uszkodzenia powstałe podczas dostawy, powinien w obecności kuriera spisać protokół szkody, w którym ujęta będzie data, godzina doręczenia oraz opis uszkodzeń lub zauważonych braków. Wymiana produktu na nowy możliwa jest tylko na podstawie spisanego protokołu (na podst. Ustawy z dnia 15.11.1984 r. - Prawo przewozowe /Dz.U. z 1995 r., Nr 119, poz.575 z póź. zm.).

Produkt uszkodzony podczas przesyłki lub wadliwy, należy odesłać przesyłką kurierską lub pocztową na adres: e-oprawa Sp. z o.o., ul. Kluczborska 58/14, 31-271 Kraków. Koszty odesłania przesyłki Sklep zwraca po rozpatrzeniu reklamacji, tj. najpóźniej 14 dni roboczych od wpłynięcia reklamacji. Produkt uszkodzony zostanie wymieniony na pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe, Sklep zwróci kupującemu równowartość ceny produktu lub zaoferuje w zamian produkt w tej samej cenie dostępny w Sklepie lub droższy za odpowiednią dopłatą.