Tematy pomocy

Czy e-oprawa gwarantuje bezpieczeństwo moich danych osobowych?
Tak, wszystkie dane osobowe podawane w serwisie wykorzystywane są wyłącznie przez e-oprawę w celu realizacji zamówienia oraz informowania o zmianach w realizacji zamówień. Dodatkowo Klient może zażyczyć sobie dostawać informacje na temat nowości produktowych i promocji lub innych informacji z serwisu e-oprawa.

Żadne z podawanych przez Klienta danych osobowych nie są udostępniane podmiotom trzecim ani wykorzystywane przez Sklep w celach innych niż określone w regulaminie.

Czy istnieje możliwość odbioru osobistego, aby nie płacić za przesyłkę?
Obecnie nie oferujemy takiej możliwości zakupu.

Czy to konieczne, by podawać pełne dane adresowe w celu złożenia zamówienia?
Tak, tylko wówczas Sklep jest w stanie zapewnić bezproblemową dostawę kurierem.

Nie znalazłam/em pewnych informacji o produkcie. Czy mogę zadać dodatkowe pytania o produkt?
Oczywiście, pytania należy wysłać e-mailem na adres biuro@e-oprawa.pl.

Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji zamówienia uzależniony jest od trzech czynników: czasu wpłynięcia należności za zamówienie na konto Sklepu, stanu magazynowego Sklepu oraz warunków przewoźnika. Jeśli zamówienie znajduje sie w magazynie, zwykle jest to do dwóch dni roboczych od włynięcia płatności na konto Sklepu. Sklep e-oprawa nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie przesyłki wynikłe z winy przewoźnika.

Czas realizacji zamówienia podany jest w opisie zamawianych produktów.

Co robić w sytuacji, gdy kurier nie zastanie mnie w domu?
Jeśli kurier nie zastanie Klienta w domu, zostawia awizo. Następnego dnia awizo zrealizować można w najbliższej siedzibie firmy kurierskiej. Kurier ma obowiązek spróbować dostarczyć przesyłkę kolejnego dnia po pierwszej nieudanej próbie doręczenia.

Złożyłem zamówienie, co dalej?
Po złożeniu przez Klienta zamówienia, otrzymuje on potwierdzenie złożenia zamówienia na podany w formularzu adres e-mail. Sklep oczekuje na wpłatę należności za zamówienie do 7 dni roboczych. Po upłynięciu tego terminu, jeśli wpłata nie została dokonana, zamówienie zostaje anulowane. Przyjęcie zamówienia do realizacji następuje po zaksięgowaniu należności na koncie sklepu.

Czy możliwe jest przyspieszenie realizacji zamówienia?
W przypadku ekspresowego zamówienia prosimy o kontakt.

Czas zamówienia minął i ciągle nie mam zamówionego towaru.
Wtedy prosimy o  kontakt z nami w celu wyjaśnienia sytuacji. Do rozmowy prosimy przygotować numer zamówienia.

Czy zamawiając kilka produktów płacę za wysyłkę tylko raz?
Tak - niezależnie od ilości zamawianych produktów koszt wysyłki jest tylko jeden.

Czy mogę złożyć zamówienie i zapłacić przy odbiorze (za pobraniem)?
Tak - jest to możliwe, ale w takiej sytuacji proszę się spodziewać, iż pracownik serwisu będzie się z Państwem kontaktował telefonicznie celem weryfikacji użytkownika i potwierdzenia danych podanych w formularzu zamówienia na stronie. Po dokonaniu weryfikacji i potwierdzeniu zamówienia nastąpi jego realizacja i wysyłka.

Czy stosujecie rabaty?
Tak, dla stałych Klientów, którzy regularnie składają zamówienia lub przy dużym zamówieniu. Stosujemy rabaty w przypadku współpracy partnerskiej. W każdej sytuacji prosimy o kontakt.

Czy istnieje możliwość zamówienia reprodukcji w odpowiednich rozmiarach?
Niektóre reprodukcje, plakaty czy postery dostępne są w kilku rozmiarach. Nie można jednak zamówić  zupełnie dowolnego formatu, gdyż reprodukcje drukowane są w określonych wielkościach przez producentów.  Proponujemy spróbować wybrać spośród formatów rozmiar nieco mniejszy (jeżeli jest  podany przy obrazku). Format nieco mniejszy od poszukiwanego można powiększyć  za pomocą odpowiednio dobranej wielkości passe-partout. To jedyny sposób na uzyskanie określonego rozmiaru obrazu, o interesującej Państwa tematyce. Niestety, jeżeli szukamy czegoś mniejszego niż proponowany wymiar, pozostaje tylko sprawdzić, czy obraz nie jest dostępny w mniejszym formacie. 

Czy przesyłka będzie bezpiecznie zapakowana?
Wszystkie wysyłane przez nas produkty są poddane weryfikacji zgodności zamówienia z zawartością przesyłki oraz starannie zabezpieczone przed uszkodzeniem. Ani tafla lustrzana ani profil listwy nie powinien ulec uszkodzeniu. Zabezpieczenie jest na tyle dobrze wykonane, by nie zbiła się szyba i nie uszkodziła listwa, w którą praca jest oprawiona. Umowa, podpisana z firma kurierską jest tak skonstruowana, że za poniesione uszkodzenia koszty ponosi kurier.  Prosimy przy kurierze sprawdzić, czy przesyłka dotarła w całości i czy nie posiada żadnych zewnętrznych oznak uszkodzenia (na przykład uderzenia nią w jakiś inny przedmiot). Namawiamy naszych Klientów, aby przy kurierze dokonali otwarcia przesyłki i dokładnie oglądnęli dostarczony towar.  W przypadku otwarcia przesyłki i stwierdzenia uszkodzenia prosimy, by w obecności kuriera spisać protokół uszkodzenia, co będzie podstawą  do reklamacji i powtórnego zrealizowania zamówienia bezpłatnie. Powtórna wysyłka nastąpi, jak najszybciej to będzie możliwe.

Ile wynoszą koszty transportu?
Koszt transportu wynosi 16 złotych dla produktów nie przekraczających 160 cm długości. Transport  produktów przekraczających 160 cm wymaga zastosowania przez spedytora specjalnego samochodu, dlatego jest droższy. Jego cena wynosi 100 zł. Prosimy o zwrócenie uwagi, iż produkt mający wielkość 160 cm wsadzony jest w opakowanie zabezpieczające, które powiększa go o kilka centymetrów zmieniając zasadniczo jego wielkość. Informujemy Klientów, że w przypadku nie zgodzenia się z wysoką ceną transportu istnieje możliwość odbioru osobistego tego zamówienia - wtedy prosimy o kontakt, aby można było uzgodnić taką formę odbioru.

W jaki sposób odbywa się dostawa zamówionych obrazów?
Sklep e-oprawa.pl współpracuje z firmą kurierską  Schenker Sp.z o.o. Wszystkie przesyłki dostarczane są za jej pośrednictwem, a opłata za usługę dla wszystkich standardowych przesyłek (nie przekraczających 160 cm długości)  dostarczanych na terenie Polski jest jednolita 16 zł. Przesyłki sa dostarczane transportem samochodowym. 

Czy otrzymam fakturę VAT za zamawiane produkty?
Tak, do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT. Dane do faktury są danymi podanymi przy składaniu zamówienia.